# Chính sách bảo hành

## 🎮 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - GACE STORE

### 🛠️ I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Gace Store bảo hành **miễn phí** với tất cả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ **Sản phẩm do shop bán ra** (Dựa trên Serial No trên bao bì và sản phẩm).\
✅ **Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, không đúng mô tả hoặc bị thiếu hàng**.\
✅ **Hàng giao bị lỗi**, vui lòng liên hệ **Zalo** để được hỗ trợ trước:\
🔗 <https://zalo.me/gacestore>\
✅ **1 đổi 1** nếu lỗi do **nhà sản xuất (NSX)** công bố hoặc xác định do NSX.\
✅ **Sản phẩm trong thời gian bảo hành** sẽ được gửi về Gace Store, thời gian bảo hành **không quá 7 ngày** kể từ ngày tiếp nhận.

***

### ❌ II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

🚫 **Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn**.\
🚫 **Sử dụng không đúng cách**, dùng sai nguồn điện gây chập cháy, rơi vỡ do tác động vật lý.\
🚫 **Sản phẩm bị hao mòn và giảm hiệu quả sau một thời gian sử dụng** (Ví dụ: trôi joystick, sò lạnh giảm hiệu quả).

***

📞 **HOTLINE HỖ TRỢ:** **0559.556.506**\
\ <br>

## 🔄 **QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ - GACE STORE**

### 📦 Các bước đổi trả sản phẩm:

1️⃣ **Khách hàng gói lại hàng** nguyên trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện và sản phẩm.\
2️⃣ **Shipper Viettel Post** của shop sẽ tới tận nhà khách hàng để nhận lại hàng.\
3️⃣ **Shop kiểm tra sản phẩm** sau khi nhận được hàng.\
4️⃣ **Shop thực hiện đổi trả** theo hai cách:

* Gửi lại **sản phẩm mới** cho khách hàng.
* Hoặc **chuyển khoản hoàn tiền** nếu khách hàng yêu cầu.

***

### 🚛 Hình thức vận chuyển:

* Shop sử dụng **Viettel Post** để thu hồi và gửi lại sản phẩm.
* Quá trình đổi trả diễn ra **nhanh chóng và thuận tiện** cho khách hàng.

***

📞 **HOTLINE HỖ TRỢ:** **0559.556.506**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.gace.store/chinh-sach-bao-hanh.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.